Suporte gerido 24/7 para a sua operação
Helpdesk remoto, intervenção on-site e manutenção preventiva. SLA documentado e portal de tickets.
O que está incluído
Helpdesk multi-canal
Telefone, WhatsApp, email e portal web.
Intervenção on-site
Técnicos em Luanda com viatura e stock de peças.
Manutenção preventiva
Visitas calendarizadas com checklist.
Monitoramento proactivo
Alertas antes do utilizador notar.
Portal de tickets
Visibilidade total e histórico permanente.
Relatórios mensais
SLA, top issues e recomendações.
Simule horas para este serviço
Indique as horas por tipo de intervenção e veja o total estimado antes de solicitar proposta.
Helpdesk remoto
Tickets, assistência remota e resolução de incidentes
Suporte presencial
Intervenção no local, hardware e equipamentos
Resumo da estimativa
Indique as horas para pelo menos uma linha de serviço.
Valores indicativos em Kwanzas (AOA). A proposta final é emitida após diagnóstico técnico gratuito.
Fabricantes e parceiros
Como implementamos
Onboarding
Inventário, acessos e contactos chave.
Baseline
Documentação técnica e setup do monitoramento.
Operação
Helpdesk activo, intervenções e manutenções.
Revisão trimestral
QBR com KPIs e roadmap de evolução.
Perguntas frequentes
Crítico: 30 min. Alto: 2h. Médio: 4h. Baixo: dia útil seguinte. Tudo documentado no contrato.